¿Cómo Pueden Los Hoteles Mejorar El Contenido De Redes Sociales A Través Del Storytelling?
En Thin Pig Media tenemos una amplia trayectoria en la industria hotelera y su relación con los medios digitales. Hoy en nuestro blog vamos a hablar de cómo se puede crear contenido de valor para hoteles a través del famoso “Storytelling”, una técnica basada en experiencias que nos muestran ese lado humano y emotivo que nos inspira en redes sociales. En esta ocasión tomaremos como ejemplo uno de nuestros más recientes viajes a Colombia, donde nuestro objetivo era capturar contenido relevante para alimentar los canales virtuales de uno de nuestros clientes de la industria hotelera. Una de nuestras herramientas para esto es el ‘Storytelling” cuyo objetivo consiste en conectar emocionalmente a través de una historia, con el fin de crear relaciones duraderas de confianza y fidelidad de las marcas con sus usuarios.
Para aquellos que se preguntan como es posible utilizar esta técnica para promover el hospedaje, la respuesta es simple, utilizamos situaciones reales de consumo, en este caso para los hoteles. Nuestro destino en esta ocasión fue Cartagena de Indias, un lugar a orillas del mar Caribe que esconde una gran riqueza cultural e histórica. Así que decidimos capturar contenido de esta ciudad como destino turístico, ¿Dónde hospedarse? ¿Qué hacer? ¿Qué comer?¿Qué lugares visitar? ¿Con quién viajar?. Nos metimos en el papel de turistas con nuestro Piglet viajero de principio a fin, y esto fue lo que encontramos. Empezamos por tomar fotografías y videos donde se pudiera mostrar la respuesta a las preguntas anteriores y donde se resaltara además la belleza de este maravilloso paraíso tropical. Es un destino perfecto para parejas, grupos de amigos, planes familiares o viajes de negocios.
El primer día lo dedicamos a descubrir esas diferencias únicas que tiene el hotel Hyatt Regency Cartagena: Excelente ubicación, variedad de amenidades, restaurantes propios, piscinas infinitas, spa con vista al mar, gimnasio, arquitectura moderna, habitaciones de lujo y servicio al cliente de primera clase. Con lo anterior ya teníamos suficiente contenido, sin embargo queríamos ir más allá y mostrar una experiencia completa, así que decidimos organizar una serie de actividades recomendadas por el concierge del hotel.
El segundo día nos desplazamos hacia las islas de Cartagena, se trata de un archipiélago con 23 islas y cayos, ideal para quienes buscan playas hermosas con arena blanca y aguas cristalinas. Salimos desde la marina en bote, apreciando la belleza natural de esta región, practicamos snorkeling lo cuál nos permitió disfrutar de un fantástico arrecife coralino en las Islas del Rosario y de un ecosistema marino bastante diverso.
Posterior a esto nos dirigimos a almorzar a una de las islas, por su puesto nuestra elección fue comida de mar, la cual puede acompañarse con una refrescante cerveza helada o una piña colada. Para la entrada ordenamos un exquisito ceviche de pescado fresco de la región y como plato fuerte el tradicional arroz con coco, acompañado de pescado con mariscos, patacones y ensalada.
Después de un día de exploración en las islas, regresamos a la ciudad con energía y deseos de descubrir mucho más. Lo primero que visitamos fue la ciudad amurallada. Cartagena sufría constantes ataques de piratas, razón por la cual se vio obligada a protegerse y construir las murallas en el siglo XVII. Caminar entre las murallas es como un viaje al pasado, ideal para sacar unas buenas fotografías de la ciudad, el mar y los antiguos muros de defensa.
La puesta del sol es imperdible, una mezcla de la arquitectura española antigua con la arquitectura moderna del barrio Bocagrande y las impresionantes vistas del mar Caribe son la combinación perfecta para culminar el día. Una experiencia inolvidable para los enamorados, visitantes internacionales ó nacionales, grupos de amigos y grupos familiares.
Luego, cruzamos una de las entradas de las murallas, y así pasamos a un mundo colorido adornado por casas con hermosos balcones de madera, flores y diversos colores, además de sus iglesias y plazas. Este recorrido se puede hacer tanto de día como de noche. Los faroles y edificios históricos le dan un toque muy romántico a “La Heroica” nombre popular con el que se le conoce a Cartagena de Indias.
Como si fuera poco, en Cartagena también encontramos arte, música y gastronomía de clase mundial. Las plazas son cuna de esculturas y estatuas de artistas colombianos. En el barrio Getsemaní nos deleitamos con hermosos murales elaborados por artistas locales, además arte callejera donde se destacan cantantes, bailarines, vendedores de cuadros y dibujos de la ciudad.
Terminamos nuestro recorrido disfrutando de la vida nocturna, que ofrece un sin número de opciones ya sea para cenar, bailar o disfrutar de música en vivo. Hay alternativas para todos los gustos. Lo anterior es una muestra de cómo los hoteles pueden hacer Storytelling, contando historias reales que nos inspiran y motivan a visitar nuevos lugares. La idea principal de nuestro viaje como estrategas digitales fue promover el turismo de Cartagena y resaltar el acompañamiento de una marca hotelera que brinda un servicio completo a sus huéspedes desde el primer instante en que hacen check in. El concierge les motiva a conocer la cultura, historia, riqueza natural y animal, gastronomía local y arte para que vivan una verdadera experiencia de viaje.
Es importante aclarar que con el fin de aumentar la interacción en redes sociales, las marcas deben pensar y esforzarse en ir más allá de mostrar sus productos o servicios, necesitan ofrecer experiencias inolvidables, esa es la clave para tener éxito en el mundo online. Los usuarios están cansados de ver anuncios publicitarios, flyers, imágenes con mucho texto o comerciales. Es hora de hacer una transición donde el objetivo principal de las marcas sea ofrecer contenido que entretenga, inspire y ayude a los consumidores a tomar decisiones de compra.
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